V-Computers actúa únicamente como distribuidor autorizado de las marcas que comercializa a través de https://v-computers.com.mx. No representa legalmente a ninguna de estas marcas y, por lo tanto, todas las solicitudes de garantía o devolución están sujetas a las políticas oficiales de cada fabricante.
La presente política aplica únicamente a productos adquiridos en V-Computers que presenten fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación. Para solicitar una garantía, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
Número de pedido de V-Computers.
Modelo exacto del producto.
Número de serie (cuando aplique).
Descripción detallada de la falla.
Envio de la información al correo [email protected]
Una vez generado el folio de garantía, el cliente deberá:
Enviar el producto por la mensajería de su preferencia al almacén o sucursal asignado por el área de Soluciones de V-Computers.
No se aceptarán productos cuya garantía debe tramitarse directamente con los Centros de Servicio Autorizados (CAS) del fabricante.
La garantía será invalidada en los siguientes casos:
Daños provocados por mal uso, instalación incorrecta o negligencia.
Manipulación del producto o intento de reparación por terceros no autorizados.
Daños físicos visibles o señales de humedad, golpes o cortocircuitos.
Los tiempos de respuesta están sujetos a los procesos de diagnóstico del fabricante.
La aceptación de una solicitud no garantiza el cambio físico del producto hasta la validación del defecto.
En V-Computers, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones y lineamientos:
Puedes solicitar la devolución de tu producto si cumple con todos los siguientes requisitos:
El empaque o caja original debe estar cerrado.
Los sellos de fábrica no deben haber sido violados.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, listo para venta.
Si el producto fue parte de un paquete o incluyó un obsequio, deberá devolverse completo, con empaques, manuales y accesorios originales.
📅 Plazo máximo para solicitar la devolución:
2 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. no hay excepciones.
Nota: Los gastos de envío no son reembolsables.
Las devoluciones están sujetas a un cargo administrativo del 10% del valor del producto.
📌 ¿Cómo solicitar una devolución?
Usted deberá solicitar la autorización de devolución de producto en el tiempo indicado, al correo [email protected], recibida su solicitud por éste medio, V-Computers se comunicara con usted por este mismo medio.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Producto usado o con empaque abierto, dañado, mojado o alterado.
Productos sobre pedido, descontinuados o fuera de línea.
Artículos con la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
Productos como: software, medios en blanco, consumibles, componentes para servidores (RAM, CPU, discos duros).
Productos vendidos en remate.
Apple: No se aceptan devoluciones por política de marca.
Una vez recibida tu solicitud, enviaremos vía correo electrónico:
Confirmación del número de folio (vigente por 3 días naturales).
Dirección para envío del producto.
🔍 Evaluación del producto:
Tiempo estimado: 1 a 5 días hábiles desde su recepción.
Si se aprueba:
Se reembolsará el valor del producto menos los cargos administrativos y descuentos aplicables.
Si no se aprueba:
Te contactaremos para generar una guía de retorno del producto no aceptado.
Se te podrá solicitar información adicional como fotografías del empaque y los sellos originales.
El producto deberá ser enviado correctamente empacado, protegido contra humedad, golpes, estática, polvo y calor excesivo.
El flete debe ser pagado por el cliente.
El cliente es responsable de seguros, impuestos, trámites legales y ecológicos durante la devolución.
Después de los 2 días naturales, no se aceptan devoluciones excepto en casos de defecto de fábrica o entregas incorrectas.
Si el producto recibido está dañado o no corresponde al solicitado, reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
📬 Contactarnos a:
📧 [email protected]
📞 5583330731
Información necesaria:
Número de pedido.
Modelo y fotografías del producto recibido.
Cantidad y descripción del error.
Detalles del empaque.
📦 Proceso:
Te enviaremos una guía de recolección por correo.
La paquetería recogerá el producto.
Una vez que recibamos el producto y se valide:
Se enviará el producto correcto, según disponibilidad.
Si no está disponible, recibirás una nota de crédito o un reembolso completo, incluyendo el envío original.
⛔ Si el reporte no se recibe dentro del plazo establecido, no podrá proceder la devolución.
Un pedido podrá ser cancelado total o parcialmente únicamente si no ha sido liberado en almacén.
Productos no cancelables: Las licencias digitales y pólizas de servicio no pueden ser canceladas bajo ninguna circunstancia.
Hasta 30 días naturales después de recibir el producto devuelto.
Dependiendo de tu forma de pago, podrías recibirlo entre 3 y 15 días naturales tras procesar la devolución.
Depósito bancario, transferencia electrónica, CoDi y Oxxo Pay:
Se realizará vía transferencia bancaria al titular del pedido. Se enviará un formato de solicitud de reembolso al correo electrónico, que deberás llenar y firmar.
PayPal, tarjeta de crédito o débito:
El reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado. El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o de PayPal.
Pagos a meses sin intereses:
El reembolso se hará en una sola exhibición en el mismo método de pago, sin cancelar el plan de mensualidades. Tu banco continuará cobrando las mensualidades hasta completar el plazo original.
⚠️ V-Computers no pagará intereses por reembolsos o devoluciones.
📧 Una vez procesado el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Si necesitas apoyo en cualquier parte del proceso, nuestro equipo está listo para ayudarte.
